Hướng dẫn cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

Việc gặp rủi ro khi mua hàng online trên Taobao là điều không thể tránh khỏi. Nếu là lý do của nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể đòi khiếu nại, bồi thường hay hoàn tiền. Vậy làm cách nào để có thể khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba? Hãy cùng OTB tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!

Hướng dẫn cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba

Điều kiện để làm khiếu nại trên Taobao

Trong quá trình giao dịch trên Taobao, bạn sẽ được Taobao bảo vệ tuyệt đối. Bằng chứng là bạn hoàn toàn có thể khiếu nại với hệ thống khi không nhận được hàng dù đã thanh toán, hoặc thiếu hàng, hàng có vấn đề do nhà cung cấp. Tuy vậy, để có thể khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba thành công, bạn cần đáp ứng một số tiêu chí sau:

• Đơn hàng được hoàn thành tất thanh toán hợp lệ trên hệ thống Taobao: Theo đó, đơn hàng mà bạn đang khiếu nại đã phải được thanh toán và có xác nhận của hệ thống khi thanh toán thành công. Bạn nên kiểm tra lại xem đơn hàng của mình đã thanh toán thành công chưa trước khi khiếu nại.
• Đơn hàng được khiếu nại lần đầu, chưa có khiếu nại nào trước đó: Đơn hàng này phải được khiếu nại lần đầu. Taobao không chấp nhận việc khiếu nại quá nhiều lần cho một đơn hàng
• Có video, hình ảnh xác thực nếu lỗi hàng hóa do bên bán hoặc giao hàng: Một lưu ý khi nhận hàng là bạn nên quay video hoặc chụp ảnh lại từ lúc nhận đến lúc ở hàng. Đây sẽ là chứng cứ thuyết phục chứng minh lỗi do bên bán hàng. Và bạn sẽ được xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng
• Nếu khiếu nại vì quá thời gian giao hàng thì phải qua số ngày mà shop cam kết: Nếu hàng vượt quá số ngày giao hàng nhưng chưa qua số ngày mà shop cam kết thì đơn hàng cũng sẽ không được xử lý. Bởi hàng chậm có thể vì nhiều nguyên nhân khác nhau.

Hướng dẫn cách làm khiếu nại trên Taobao

Để có thể khiếu nại thành công với shop, tốt nhất bạn nên chat trước với shop để 2 bên có thể tìm ra các giải quyết tốt nhất. Đồng thời khiếu nại của bạn sẽ được giải quyết nhanh nhất. Sau khi đã chat với chủ shop để thống nhất cách bồi thường, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào trang chủ Taobao

Bạn truy cập vào trang chủ https://world.taobao.com/, đăng nhập tài khoản cá nhân và vào giỏ hàng, chọn hàng đã mua

Bước 2:  Xác định đơn hàng muốn khiếu nại.

Bạn xác định đơn hàng mà mình muốn khiếu nại. Bấm chọn “Hoàn hàng/Trả lại” & “Chỉ hoàn tiền" như hình bên dưới

Bấm chọn Hoàn hàng/Trả lại” & “Chỉ hoàn tiền

Bước 3: Chọn nhu cầu mà bạn chọn tiến hành khiếu nại trên Taobao

Chọn "Chỉ hoàn tiền" hoặc "trả hàng và hoàn tiền"

Bạn có thể chọn chỉ hoàn trả hoặc trả hàng và hoàn tiền. Trường hợp tiền được hoàn trả khi bạn chưa nhận được hàng. Còn nếu đã nhận đủ hàng và khiếu nại do sự cố khác, bạn chọn trả hàng và hoàn tiền.

Bước 4: Bạn chọn lý do khiếu nại theo mẫu bên dưới và điền số tiền cần hoàn trả

Bạn có thể lựa chọn lý do khiếu nại theo các mục có sẵn như hình, hoặc tích chọn lý do khác và đưa ra lý do khiếu nại. Bạn điện số tiền cần hoàn trả vào ô số tiền. Bạn lưu ý là số tiền cần hoàn trả này không được lớn hơn số tiền đơn hàng.

Chọn lý do khiếu nại theo mẫu

Bước 5: Gửi thêm hình ảnh hoặc video nếu có và bấm nút này da cam

Gửi hình hoặc video làm bằng chứng 

Nếu có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng, bạn có thể tải lên để có thể được xử lý khiếu nại nhanh và chứng minh lỗi của nhà sản xuất. Sau cùng, bạn bấm ô màu cam để hoàn thành khiếu nại.

Lưu ý khi làm khiếu nại hoàn tiền Taobao

Khi khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau: 

• Taobao chỉ cho phép bạn thực hiện khiếu nại với chủ shop 1 lần, quá thời gian khiếu nại mà không có phản hồi Taobao tự động hủy khiếu nại. Bởi vậy, việc liên hệ với shop trước khi khiếu nại là cực kỳ cần thiết
• Số tiền khiếu nại không được quá số tiền đơn hàng: Taobao sẽ hỗ trợ bạn ở mức cao nhất là hoàn toàn bộ số tiền đơn hàng cho bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường thêm tiền, điều này là hoàn toàn không thể.
• Tiền khiếu nại được hoàn trả vào tài khoản Alipay đã thanh toán đơn hàng: Tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả và tài khoản Alipay đã thanh toán đơn hàng trước đó. Nên nếu bạn đặt hàng qua công ty dịch vụ trung gian, hãy nhờ sự hỗ trợ của công ty đó.
• Nếu bạn đã khiếu nại lên Taobao, bất kể lý do gì thì Taobao cũng sẽ phạt rất nặng shop bán hàng đó. Nếu không phải shop cố ý hãy cố gắng thương lượng với shop trước khi khiếu nại lên Taobao.

Mẫu câu khiếu nại Taobao

Để giúp bạn thuận tiện nhất khi khiếu nại trên Taobao, OTB xin gợi ý một số mẫu câu khiếu nại Taobao cơ bản sau:

MẪU CÂU TIẾNG VIỆT	MẪU CÂU TIẾNG TRUNG
Tôi vẫn chưa nhận được hàng	我没有收到货
Tôi đã nhận hàng, số lượng không đúng	我收到货，数量不对
Tôi đã nhận được hàng, chất lượng không tốt	我收到货，质量不好
Xin lỗi bạn! Tôi thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền! Cảm ơn bạn	真对不起，我拍错了，请退款。谢谢
Tôi làm đơn hoàn tiền rồi, bạn trả tiền cho tôi đi	我已经办好申请退款单了， 麻烦你给我退款！谢谢！
Hàng bạn gửi bị thiếu, không đúng, màu, size, tôi đã làm đơn hoàn lại tiền, xin hãy trả tiền tôi	亲， 我们已经收到货品了， 但发现缺货8颜色、尺寸不准。我已经办申请退款单了。请给我退款吧！
Bạn không trả tôi tiền tôi làm đơn kiện lên alibaba	如果你不给我退款，赔偿 我一定向阿里巴巴
Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi sang sản phẩm khác	产品不正确。 我需要换另一种产品
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Tôi đã phàn nàn về việc hoàn tiền	产品已过期。 我抱怨要退钱
Bạn có muốn bị khiếu nại với Alibaba?	您想向阿里巴巴投诉吗？
Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn lại tiền. Chi phí vận chuyển bạn phải trả	我请您退货或退款。 您必须支付的运费
Bạn đang thiếu mặt hàng đó. Chúng ta sẽ giải quyết nó như thế nào?	您缺少该物品。 我们将如何处理？
Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, tôi sẽ khiếu nại với Alibaba	产品错误。 如果您无法解决问题，我将向阿里巴巴上诉
Bạn có hỗ trợ đổi hàng hoặc làm bạn phải phàn nàn?	您现在支持以物易物还是必须投诉？
Tôi không đồng ý với giải pháp này. Bạn sẽ bị trừng phạt bởi Alibaba	我不同意这种解决方法。 您将受到阿里巴巴的惩罚

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại Taobao trên hệ thống của Alibaba. Hy vọng rằng bạn đã có thể dễ dàng khiếu nại đơn hàng mà mình muốn trong thời gian quy định. Chúc bạn thành công! Nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng Taobao của OTB vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới.